1. Algemeen

1.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen en diensten uitgevoerd door Anna’s Nail Bar.

1.2. Door een afspraak te maken, verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.

1.3. Anna’s Nail Bar werkt volgens professionele hygiëne-, veiligheids- en kwaliteitsnormen.

2. Aansprakelijkheid

2.1. Anna’s Nail Bar is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt.

2.2. Wij zijn niet verantwoordelijk voor klachten die voortkomen uit:

werkzaamheden van de klant

stoten, scheuren, trekken of bijten

contact met water, chemicaliën of reinigingsmiddelen

sport, hobby’s of zwaar werk

medische aandoeningen zoals eczeem, nagelbijten, infecties, allergieën of medicatiegebruik

2.3. Aansprakelijkheid geldt alleen indien aantoonbaar is dat de schade rechtstreeks veroorzaakt is door een fout tijdens de behandeling.

3. Garantiebeleid

3.1. Op gelnagels, BIAB en acryl geldt een garantie van 1 week na de behandeling.

3.2. De klant dient eventuele overige klachten zo snel mogelijk te melden.

3.3. Na 1 week vervalt garantie, omdat de oorzaak van schade dan niet meer betrouwbaar vast te stellen is.

3.4. Garantie vervalt altijd indien:

de klant zelf heeft geknipt, gevijld, getrokken of verwijderd

de nagels elders zijn bijgewerkt of behandeld

de klant niet komt opdagen voor beoordeling

de nagel al verwijderd is voordat de studio het heeft gezien

de klant onjuist of ruw met de nagels is omgegaan

de klachten medisch van aard zijn (ontstekingen, infecties etc.)

4. Klachtenprocedure

4.1. Klachten zo snel mogelijk worden gemeld, voorzien van foto’s en (indien nodig) een afspraak in de salon.

4.2. Klachten kunnen alleen beoordeeld worden na fysieke inspectie in de salon.

4.3. Foto’s of berichten zijn nooit voldoende om aansprakelijkheid te bepalen.

4.4. Indien de klant niet komt opdagen voor beoordeling, vervalt de klacht automatisch.

5. Medische Klachten & Doktersverklaringen

5.1. Medische problemen (zwelling, pus, infecties, abcessen etc.) worden altijd doorverwezen naar de huisarts.

5.2. Voor aansprakelijkheid is een officiële medische oorzaakverklaring vereist, waarin de arts expliciet vermeldt

5.3. Zonder duidelijke, expliciete medische oorzaakverklaring neemt onze verzekering geen claim in behandeling.

6. Hygiëne & Veiligheid

6.1. De studio werkt uitsluitend met professioneel materiaal en gereedschap dat conform richtlijnen wordt gedesinfecteerd.

6.2. De klant dient vooraf allergieën of gevoeligheden te melden.

6.3. De klant is zelf verantwoordelijk voor nazorg conform de gegeven adviezen.

7. Afspraken & Annuleringen

7.1. Afspraken moeten minimaal 24 uur van tevoren geannuleerd worden.

7.2. Bij no-shows of te late annulering kan de volledige behandeling in rekening worden gebracht.

7.3. Komt een klant te laat, dan kan de afspraak worden ingekort of verplaatst.

8. Gedragsregels

8.1. Wij behandelen iedereen respectvol en verwachten hetzelfde van onze klanten.

8.2. Schelden, dreigen, manipuleren of agressief gedrag leidt direct tot:

stopzetten van contact

weigeren van verdere behandeling

uitsluiting van garantie

eventueel inschakelen van politie bij herhaald wangedrag.

9. Privacy

9.1. Persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld.

9.2. Klachten worden intern gedocumenteerd om zowel klant als studio te beschermen.

10. Slotbepaling

10.1. Anna’s Nail Bar behoudt zich het recht voor om klanten te weigeren.

10.2. Door een afspraak te maken gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.